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淘宝网升级生活预约服务引入店铺评价体系新日

发布时间:2020-01-15 18:38:24 阅读: 来源:钢格栅板厂家

记者今日(10月14日)获悉,淘宝生活服务信息平台(阿里内部称offer平台)正在酝酿重大变革,将摒弃行业通用的“黄页”展示方式,采用实名认证+“0元”预约+评价的淘宝模式运营家政、搬家、维修、装修等生活服务类的主要热门服务内容。目前,新版淘宝生活服务平台(life.taobao.com)已经开始上线测试。

今年以来,阿里在生活服务领域的动作不断,先是推出了淘宝点点主攻餐饮行业,涉足在线教育的淘宝同学未正式上线就在行业内引起震动。此次生活服务平台的重整则是开辟出该行业的新玩法,用淘宝模式去运营家政生活类预约上门服务以及ktv预订等到店消费服务。

(图为淘宝生活可提供的服务预约)

据透露,所有提供服务的服务者必须经过支付宝实名认证,对服务者身份确认来严格过滤以确保安全可靠。消费者搜索到该信息之后可进行在线预约,与卖家确定服务时间。预约之后用户可选择见面付款或者直接线上付款两种方式。待线下服务完成,用户还可以对此给出评价。

此前,包括58同城、赶集等分类信息网站主要是采用黄页广告形式发布信息,其缺点是容易造成虚假信息泛滥、行业价格不透明、消费投诉无门且难以取证,因此消费者体验存在很大瓶颈。

对此,淘宝信息服务平台负责人表示,改版之后的淘宝信息服务平台采用实名认证能够让信息源头有迹可查;在服务信息质量上做到结构化的价格单位,详细的标准化描述,消费明细一目了然;而评价体系运用能够让消费者直观看到卖家的服务能力,帮助用户判断和选择,提升消费者购买服务的体验。

同时,对于服务提供者而言,淘宝信息服务平台实际上是搭建了一个免费的交易场所,而不仅仅是分类信息的单次发布。买家的每一次预约和评价都会在平台上留下痕迹,成为服务提供者积累下的信誉,帮助其长久经营。卖家借此可以改变过去的广告展示的付费推广模式,可以像实物店铺一样,通过积累信用与评价,形成自己长期可持续的线上经营场所。

业内人士表示:信息分类网站和搜索引擎就像线下的户外广告牌,投钱的时候就有展示,不投就没了;而淘宝生活服务平台就像一家商场,卖家在其中开店,消费者随时可以找到他,且服务评价约多,越好,消费者找到的可能性越大。可以预见,淘宝网通过免费策略全面进入生活服务领域或许将给58同城等正在冲击上市的分类信息网站造成较大的压力。

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