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二季电信用户申诉增两成多数为收费争议

发布时间:2021-01-21 07:57:51 阅读: 来源:钢格栅板厂家

信息产业部近日公布的2季度电信服务质量通告显示,2季度,信息产业部共受理用户申诉2760件,较1季度增加484件;需正式立案调查的209件,较1季度增加98件;经营者应负部分或全部责任的67件,较1季度增加了39件。这说明,电信服务质量必须引起各电信运营企业的高度重视。2季度,信息产业部共受理用户申诉2760件,其中涉及中国电信的373件,涉及中国网通的704件,涉及中国移动的611件,涉及中国联通的562件,涉及中国铁通的172件,涉及其他企业的338件。用户申诉受理分析显示,大部分申诉是由于用户对相关法规政策和电信业务专业知识不了解或电信企业宣传不到位而产生的误解,经部申诉中心耐心解释均得到及时解决。需正式立案调查的申诉209件,占受理申诉总量的7.6%。在信息产业部正式立案的209件申诉案件中,经营者应负有部分或全部责任的67件,其中中国电信被申诉4件,中国网通被申诉11件,中国移动被申诉20件,中国联通被申诉25件,中国铁通被申诉6件,中国卫通被申诉1件。各大集团公司的“责任申诉”均较1季度有较大幅度上升。

2季度的用户申诉主要集中在移动电话业务方面。在67件申诉案中,移动电话业务申诉42件,占62.7%(1季度为71.4%) ;固定电话业务(含小灵通)申诉13件,占19.4%(1季度为25%);IP电话及其他电话卡方面的申诉12件,占17.9%(1季度为3.6%)。在67件申诉中申诉计费、收费争议的31件,占46.3%(1季度为57.1%);申诉服务质量的14件,占20.9%(1季度为17.9%);申诉通信质量的22件,占32.8%(1季度为25%)。

2季度用户申诉热点大多集中在收费争议方面,其中移动电话用户的短信类业务收费问题仍占较大比重。信息产业部4月中旬发出《关于规范短信息服务有关问题的通知》,针对短信业务市场准入、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明化、投诉处理、违规处罚等提出了规范性要求,并要求各相关单位在全国范围内自查自纠。下一步,将进一步加大规范监管力度,促使各项整改措施落实到位。对不按要求整改的移动通信和短信服务提供商将依法严加查处,以切实维护消费者合法权益。针对网间通信质量申诉的上升趋势,信息产业部要求各电信运营商高度重视,采取切实措施,保障各项网络质量指标符合国家要求,真正兑现企业对用户的承诺。

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